支援與服務選單

保固政策


目的

此文件之目的,為訂定安提國際股份有限公司 (簡稱安提國際) 的產品保固及服務政策,提供客戶做為RMA維修或更換之依據。這些程序為使 1) 減少因誤判而產生的RMA成本,以及 2) 提供快速的返修服務以增加顧客滿意度。

產品保固認定

(i) DOA (Dead on Arrival)

產品自出貨日起30天內,且經測試後,確認為無法開機或是無法顯示之不良品。

(ii) RMA (Return Merchandise Authorization)

產品自出貨日起超過30天之後,並在保固期限14個月內之不良品。

保固及服務政策

(i) 保固範圍

安提國際針對本公司所有生產販售之產品,依據下面所列情況與限制且於保固期間內,因材料缺陷或正常使用狀況下功能損害,將負責協助免費的維修、更新或替換服務。

(ii) 除外範圍

保固期間內因以下狀況(包含但不限於),安提國際將不負責提供免費保固服務。

(a) 非安提國際所生產製造之產品。

(b) 因不可抗力之天災或人為不當操作原因,造成產品無法使用。

(c) 非經本公司授權自行修改或維修拆裝產品。

(d) 包裝不良造成送修運途中損害等。

(e) 序號標籤或防拆標籤被更改、毀損或遺失時。

(f) 產品序號不符或序號破損、不清楚。

若有上述狀況,RMA品請勿寄出維修,安提國際將不負責維修或歸還。

(iii) 服務政策

(a) DOA 產品 : 安提國際將提供免費新品換貨,且退回與運送產品至客戶端而衍生之費用,將由安提國際承擔。

(b) RMA 產品於保固期限內 : 安提國際將提供免費維修服務。
RMA運送回安提國際所產生的費用由貴客戶負責,將RMA運送回客戶端之費用則由安提國際承擔。

(c) RMA 產品超過保固期限 : 安提國際將提供付費維修服務,
RMA運送回安提國際所產生的費用由貴客戶負責,將RMA運送回客戶端所衍生之費用,亦由貴客戶自行承擔。

產品保固服務程序說明

(i) 客戶將被要求填寫安提國際的RMA申請/維修單,可至安提公司官網 RMA Service (http://www.aetina.com.tw/support-rma-service.php ) 線上下載。 請詳述包含產品名稱、數量、序號、不良原因等,透過線上回傳或電子郵件方式通知安提國際(電子郵件請寄至 aetina_rma@aetina.com.tw),客戶將會收到服務人員所發給的對應RMA編號。

(ii) 客戶在收到RMA編號之後,應在七個工作天內,將不良產品寄達安提國際,且RMA編號須標示於外箱以及所有出貨文件上,以便於收到該RMA時,確認貨品屬於何筆RMA。

(a) DOA退還之產品,應保持原包裝,且配件需完整,否則按照正常RMA品處理。

(b) 請妥善打包返退品,避免因為運送途中,造成產品碰撞損壞。若包裝混亂,安提國際有權不受理。

(iii) 安提國際接收到返退品後,將確認產品內部及外觀之損壞狀況,並將相關資訊提供給客戶,且於14個工作天內儘快維修返還。

(iv) 超過保固期之產品,安提國際有權視產品、料件狀況評估是否進行維修,安提國際若同意提供付費維修服務,其維修時間則需視料況而定。

安提國際RMA服務

公司名稱: 安提國際股份有限公司
收件人: 安提國際 業務部
地址: 221 新北市汐止區大同路ㄧ段 237 號 2 樓之1
電話:+886-2-7709 2568 傳真: +886-2-7746 1102

免責條款

除了上述各項保固條款外,安提國際股份有限公司不提供其他的保固服務,且無任何其它明示或暗示或附帶之各項保固責任。任何有關於安提國際股份有限公司產品之保固責任僅如上述內容並請依本公司規定辦理; 本項保固條款將取代其他口頭或書面的保固承諾。安提國際股份有限公司特此聲明就本產品之保固責任將不含就本產品所產生之各項偶發的、特別的或是隨之而來的直接與間接性損害,即使安提國際股份有限公司已經被告知會有如此損害的可能性。於此所述的保固責任所為之修復、替換或退貨,均是安提國際股份有限公司就履行其產品保固責任所為之各項承諾。

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