支援与服务选单

保固政策


目的

此文件之目的,为订定安提国际股份有限公司(简称安提国际)的产品保固及服务政策,提供客户做为RMA维修或更换之依据。这些程序为使1)减少因误判而产生的RMA成本,以及2)提供快速的返修服务以增加顾客满意度。

产品保固认定

(i) DOA (Dead on Arrival)

产品自出货日起30天内,且经测试后,确认为无法开机或是无法显示之不良品。

(ii) RMA (Return Merchandise Authorization)

产品自出货日起超过30天之后,并在保固期限14个月内之不良品。

保固及服务政策

(i) 保固范围

安提国际针对本公司所有生产贩售之产品,依据下面所列情况与限制且于保固期间内,因材料缺陷或正常使用状况下功能损害,将负责协助免费的维修、更新或替换服务。

(ii) 除外范围

保固期间内因以下状况(包含但不限于),安提国际将不负责提供免费保固服务。

(a) 非安提国际所生产制造之产品。

(b) 因不可抗力之天灾或人为不当操作原因,造成产品无法使用。

(c) 非经本公司授权自行修改或维修拆装产品。

(d) 包装不良造成送修运途中损害等。

(e) 序列号标签或防拆标签被更改、毁损或遗失时。

(f) 产品序列号不符或序列号破损、不清楚。

若有上述状况,RMA品请勿寄出维修,安提国际将不负责维修或归还。

(iii) 服务政策

(a) DOA产品 : 安提国际将提供免费新品换货,且退回与运送产品至客户端而衍生之费用,将由安提国际承担。

(b) RMA产品于保固期限内 : 安提国际将提供免费维修服务。
RMA运送回安提国际所产生的费用由贵客户负责,将RMA运送回客户端之费用则由安提国际承担。

(c) RMA产品超过保固期限 : 安提国际将提供付费维修服务。
MA运送回安提国际所产生的费用由贵客户负责,将RMA运送回客户端所衍生之费用,亦由贵客户自行承担。

产品保固服务程序说明

(i) 客户将被要求填写安提国际的RMA申请/维修单,可至安提公司官网 RMA Service (http://www.aetina.com.tw/support-rma-service.php ) 在线下载。 请详述包含产品名称、数量、序列号、不良原因等,透过在线回传或电子邮件方式通知安提国际(电邮请寄至 aetina_rma@aetina.com.tw),客户将会收到服务人员所发给的对应RMA编号。

(ii) 客户在收到RMA编号之后,应在七个工作天内,将不良产品寄达安提国际,且RMA编号须标示于外箱以及所有出货文件上,以便于收到该RMA时,确认货品属于何笔RMA。

(a) DOA 退还之产品,应保持原包装,且配件完整,否则按照正常RMA品处理。

(b) 请妥善打包返退品,避免因为运送途中,造成产品碰撞损坏。若包装混乱,安提国际有权不受理。

(iii) 安提国际接收到返退品后,将确认产品内部及外观之损坏状况,并将相关资讯提供给客户,且于14个工作天内尽快维修返还。

(iv) 超过保固期之产品,安提国际有权视产品、料件状况评价是否进行维修,安提国际若同意提供付费维修服务,其维修时间则需视料况而定。

安提国际RMA服务

公司名称:安提国际股份有限公司
收件人:安提国际 业务部
地址:台湾 221 新北市汐止区大同路ㄧ段237号2楼之1
电话:+886-2-7709 2568 传真: +886-2-7746 1102

免责条款

除了上述各项保固条款外,安提国际股份有限公司不提供其他的保固服务,且无任何其它明示或暗示或附带之各项保固责任。任何有关于安提国际股份有限公司产品之保固责任仅如上述内容并请依本公司规定办理;本项保固条款将取代其他口头或书面的保固承诺。安提国际股份有限公司特此声明就本产品之保固责任将不含就本产品所产生之各项偶发的、特别的或是随之而来的直接与间接性损害,即使安提国际股份有限公司已经被告知会有如此损害的可能性。于此所述的保固责任所为之修复、替换或退货,均是安提国际股份有限公司就履行其产品保固责任所为之各项承诺。

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